Trocas e Devoluções

Vigente desde 10/11/2026.

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta página explica as três situações possíveis:

• Desistência da compra (direito de arrependimento): direito previsto em lei para compras feitas a distância e entregues fora da loja.
• Produto com defeito: direito previsto em lei, com os prazos do Código de Defesa do Consumidor.
• Troca de tamanho ou cor: cortesia oferecida pela loja, com regras próprias.

Em qualquer caso, fale com a gente pelo WhatsApp (75) 9236-5092.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Quando vale: para compras feitas pelo site ou pelo WhatsApp e entregues fora da loja (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Prazo: até 7 dias corridos depois que você receber o produto.

Motivo: você não precisa explicar o motivo.

Como funciona:

1. Avise a loja pelo WhatsApp dentro do prazo. Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência.
2. Combinamos com você a forma de devolução: coleta, envio ou entrega na loja.
3. A loja paga o custo da devolução. Se você precisar pagar o envio, reembolsamos o valor mediante comprovante.
4. Devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete da entrega, atualizados quando necessário.

Estado da peça: pedimos que a peça volte nas mesmas condições em que chegou, como se tivesse sido apenas provada, de preferência com a etiqueta e a embalagem. Isso agiliza a devolução. Peças com sinais de uso, lavagem ou danos são analisadas caso a caso, sempre com transparência.

Pedidos retirados na loja: se você fez o pedido pelo site ou pelo WhatsApp e escolheu retirar na loja, pode conferir e provar as peças no balcão antes de levar. Se não quiser alguma peça, basta não levá-la: o valor pago antecipadamente por ela é devolvido integralmente.

2. Produto com defeito

Todo produto tem garantia legal contra defeitos, mesmo sem termo de garantia escrito.

Prazos para reclamar (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). A Seja Elite trata roupas e calçados como bens duráveis, com o prazo maior:

• Defeito aparente ou fácil de perceber: até 90 dias contados do recebimento do produto.
• Defeito oculto (que só aparece com o tempo): até 90 dias contados do momento em que o defeito ficar evidente.

Como resolvemos (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor):

1. Você nos avisa pelo WhatsApp, de preferência com fotos ou um vídeo curto do problema.
2. Combinamos o envio da peça ou a entrega na loja, sem custo para você.
3. A peça pode passar por uma avaliação. A loja tem até 30 dias para resolver o problema.
4. Se o problema não for resolvido em 30 dias, você escolhe entre: troca por outro produto igual, em perfeitas condições; devolução do valor pago, atualizado; ou abatimento proporcional do preço.

Sempre que possível, resolvemos antes desse prazo.

Recebeu um produto diferente do que pediu? Se enviamos tamanho, cor ou modelo diferente do pedido confirmado, a troca é por nossa conta, inclusive o frete.

Situações que normalmente não são defeito: desgaste natural pelo uso; danos causados por mau uso ou acidente; lavagem ou passadoria em desacordo com as instruções da etiqueta; ajustes ou consertos feitos por terceiros. Cada caso é avaliado com cuidado, e você sempre pode buscar os seus direitos se discordar da avaliação.

3. Troca de tamanho ou cor (cortesia da loja)

Esta troca é uma liberalidade da Seja Elite. Ela não é exigida por lei e não substitui nem reduz os seus direitos de arrependimento e de garantia contra defeitos, descritos acima.

• Prazo: até 30 dias depois do recebimento ou da retirada do pedido.
• Condições da peça: sem uso, sem lavagem, sem cheiros (como perfume), sem ajustes e com a etiqueta original presa.
• Disponibilidade: a troca depende de termos em estoque o tamanho, a cor ou o modelo desejado.
• Se não houver a peça desejada: você pode escolher outro produto, pagando a diferença se houver, ou receber um crédito no valor pago para usar na loja.
• Peças ajustadas sob medida, como calças com barra feita ou peças de alfaiataria ajustadas a seu pedido, não entram na troca por cortesia. A garantia contra defeitos continua valendo normalmente.
• Se alguma campanha tiver regra de troca diferente, ela será informada de forma clara na própria oferta, antes da compra.

4. Como solicitar

1. Chame a loja no WhatsApp (75) 9236-5092.
2. Informe o seu nome, a data do pedido e o produto.
3. Diga o que você precisa: desistência, defeito ou troca de tamanho ou cor.
4. Em caso de defeito, envie fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.
5. Aguarde as nossas instruções de envio ou de entrega na loja antes de mandar a peça. Isso evita extravios e custos desnecessários.

Guarde a nota fiscal ou o comprovante do pedido. Se não tiver esses documentos, não tem problema: localizamos a sua compra por outros meios.

Confirmamos o recebimento da sua solicitação e respondemos em até 5 dias.

5. Quem paga o frete

• Desistência (arrependimento): a loja. Também devolvemos o frete pago na entrega.
• Defeito ou produto diferente do pedido: a loja, na ida e na volta.
• Troca por cortesia (tamanho ou cor): o cliente paga o envio da peça para a loja e o reenvio da nova peça. Se preferir, traga a peça à loja e leve a nova, sem custo de frete.

6. Reembolso

• Prazo: fazemos a devolução de imediato, em no máximo 3 dias úteis depois que recebermos a peça de volta.
• Pix: devolvemos por Pix, de preferência para a mesma conta que fez o pagamento.
• Dinheiro: devolvemos por Pix ou em dinheiro na loja, como você preferir.
• Cartão: no mesmo prazo, pedimos o estorno à empresa responsável pela maquininha. O valor aparece na fatura conforme o calendário do banco emissor do cartão, o que pode levar uma ou duas faturas.

7. Contato

• WhatsApp: (75) 9236-5092
• Loja física: Av. Getúlio Vargas, 1421 — Ponto Central, Feira de Santana — BA, CEP 44076-405